CONDICIONS GENERALS

CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

Les presents Condicions Generals de Compra seran assumides per tots els usuaris que decidisquen comprar a l’O.A.M. Palau de la Música, Congressos i Orquestra de València qualsevol de les entrades o altres productes que s’oferixen en la web. Igualment, els serà aplicable la resta de seccions de la present Política d’Ús, així com la Política de Privacitat del web. A la resta d’usuaris del web no els afecten les disposicions contingudes en esta secció i només els seran aplicables en el moment en què decidisquen iniciar un procés de compra.

Tots els productes oferits en venda a través del web es dirigixen exclusivament a Usuaris consumidors i mai a altres comerciants o venedors. Els qui realitzen activitats empresarials, comercials o professionals, seran tractats igualment com a consumidors a l’hora de formalitzar una compra a través d’este lloc. Si no assumixen esta condició hauran d’abstindre’s de realitzar operacions de compra en el web.

L’O.A.M. informarà en tot moment a través del web del preu de cadascun dels espectacles que oferix per a la seua compra, així com de les possibles despeses d’intermediació o gestió cobrades per l’empresa adjudicatària del servici de venda d’entrades en la web. Les despeses de gestió cobrades per la mercantil adjudicatària del servici de venda d’entrades en el web, corresponen als servicis prestats per la venda anticipada a través del web o en els punts de venda oficials. Pot consultar la quantia d’estes despeses durant el procés de compra, abans de formalitzar-lo. També podrà consultar-les en el punt de venda abans de formalitzar la compra de la seua entrada.

En formalitzar la compra d’entrades o altres productes amb el procediment descrit, s’accepta expressa i automàticament les Condicions Generals de Compra, la Política de Privacitat i tot el contingut de la web. Així mateix, s’informa que els dubtes que puguen sorgir o l’ajuda que puguen precisar per la utilització del citat procés de compra es podran traslladar a l’O.A.M. a través del correu electrònic info@palauvalencia.com o de qualsevol dels telèfons que apareixen en la nostra página web www.palauvalencia.com

Una vegada adquirida l’entrada, esta no serà canviada ni retornat el seu import, excepte per cancel·lació de l’esdeveniment i seguint el procediment normativament establit.

Per a poder aplicar i beneficiar-se’n de les bonificacions de jubilats, carnet jove, estudiant, família nombrosa, família monoparental, monomarental i aturats de llarga duració en la compra d’entrades, haurà d’acreditar l’esmentada condició en el moment de sol·licitar la bonificació amb el corresponent document: Targeta del Major de la Generalitat Valenciana, Carnet Jove, Carnet d’Estudiant (ISIC), Carnet de Família Nombrosa, etc…

Estes bonificacions solament es poden aplicar en la compra d’entrades que es realitzen de manera presencial en les taquilles del Palau de la Música de València, o a través del servici de venda telefònica. En les compres realitzades a través de la web del Palau, no s’aplica bonificació. Esta bonificació es unipersonal, i no es podrà aplicar a més d’una localitat per concert i persona que complisca alguna de les condicions indicades.

En el cas d’adquirir localitats amb alguna de les bonificacions aplicables anteriorment descrites, es podrà sol·licitar al portador/a d’estes entrades que acredite esta condició de bonificat/ada, en el moment de realitzar el control d’accés a la sala. Si no complira este requisit, es podrà denegar l’accés a la sala.

ABONATS DEL PALAU DE LA MÚSICA DE VALÈNCIA

A més d’aplicar als abonats les anteriors condicions generals de compra, s’establixen les següents condicions particulars:

L’abonament és nominatiu; el Palau de la Música no es fa responsable de l’ús del mateix per una altra persona que no siga el/la titular.
L’abonat/ada haurà de presentar en cada concert la targeta d’abonat per a poder accedir a la sala, a fi de realitzar el corresponent control d’accés.
En cas de pèrdua o sostracció de la targeta d’abonat/a, és necessari comunicar-ho al Palau de la Música el més prompte possible per al seu bloqueig i anul·lació. El Palau de la Música no es farà responsable de l’ús de l’abonament per una altra persona distinta al titular si la pèrdua no s’ha comunicat degudament.
Solament serà el titular de l’abonament, la persona que puga dirigir-se al Palau de la Música, com a interessat, per a realitzar qualsevol gestió referida al seu abonament, com canvi de dades personals, consultes referides a la seua localitat, reclamacions, etc.
Qualsevol persona distinta al titular de l’abonament, podrà renovar-lo en el seu nom, sense poder realitzar cap altra gestió, sense estar degudament autoritzat/ada.
Atés que en adquirir l’abonament, el Palau de la Música entrega una targeta, l’abonat podrà consultar en la web del Palau de la Musica, palauvalencia.com previ accés registrat amb el seu usuari i contrasenya, els preus unitaris de cada entrada que componen el seu abonament, amb la bonificació aplicada (el preu unitari de la localitat amb la bonificació aplicada per la compra de l’abonament, pot tindre xicotetes diferències pels arredoniments de cèntims, sobre el tipus de bonificació general del seu abonament).
Aquells abonaments adquirits amb la bonificació especial de jubilat, carnet jove, estudiant, aturat/ada de llarga duració, famílies nombroses, famílies monomarentals i monoparentals, hauran d’acreditar esta situació amb el corresponent document en el moment de realitzar la compra de l’abonament: Targeta del Major de la Generalitat Valenciana, Carnet Jove, Carnet d’Estudiant (ISIC), Carnet de Família Nombrosa, etc…
Les bonificacions als col·lectius anteriors són unipersonals; la targeta d’abonat és personal i intransferible i haurà de presentar-se físicament per a poder obtindre els beneficis derivats de la condició d’abonat/ada.
En el cas de tindre un abonament amb alguna de les bonificacions aplicables anteriorment descrites, es podrà sol·licitar al portador/a de la targeta d’abonat/al que acredite esta condició de bonificat/ada, en el moment de realitzar el control d’accés a la sala. Si no complira este requisit, es podrà denegar l’accés a la sala.
Sol·licitud de duplicats: els abonats/des podran sol·licitar l’emissió de duplicats de localitats d’abonament, sempre que acrediten la titularitat de l’Abonament.
Compra preferent: els abonats de la temporada disposaran de l’avantatge d’accedir a la compra preferent d’entrades de concerts extraordinaris, segons el calendari d’eixida a la venda, que estarà subjecte a possibles canvis pel Palau de la Música de València.
Canvis, duplicats, devolucions o anul·lacions generals: una vegada adquirides les localitats o abonaments no s’admetran canvis, devolucions o anul·lacions.
En el cas d’adquirir la localitat a través d’internet, no és possible el dret de desistiment. Una vegada comprada la localitat no es procedirà a la devolució del preu de l’entrada, excepte per cancel·lació del concert.
En cas de necessitats tècniques, artístiques, organitzatives, audiovisuals o de producció, el Palau de la Música de València es reserva el dret a disposar de localitats ja venudes i substituir-les per altres d’igual o superior categoria.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

En cas de cancel·lació de l’esdeveniment, l’O.A.M. procedirà a la devolució de l’import de les localitats afectades, una vegada finalitzats els tràmits de l’expedient administratiu que oportunament s’inicie per a procedir a l’autorització de la devolució d’estos imports.

L’OAM no retornarà els possibles despeses de gestió afegides al servici de compra d’entrades i/o abonaments en línia que puguen ser repercutits per l’empresa adjudicatària del servici de venda d’entrades del web.

L’O.A.M. procedirà, davant estos casos, de la manera següent:

Es publicarà en la web quan estiga confirmada la cancel·lació, amb la finalitat que els Usuaris estiguen avisats com més prompte millor.
S’enviarà un correu electrònic a l’adreça de correu electrònic o un SMS al número de telèfon móvil indicats pel Usuari en el registre de les seues dades personal en línea, qui haurà donat el seu consentiment exprés per a la comunicació per estes vies, en el moment de la compra per internet o telefònicament, informant sobre estos canvis.

Aquelles persones que adquiriren les entrades en les taquilles del Palau de la Música de València, podran registrar-se en la Newsletter, per a rebre informació sobre cancel·lacions, o consultar el web.

En el cas que procedisca la devolució de l’import, l’O.A.M. informarà de manera general als usuaris sobre el procediment adoptat, publicant-lo en el nostre web palauvalencia.com

En el cas concret de les devolucions que afecten aquells usuaris que tinguen la condició d’abonats del Palau de la Música de València per la cancel·lació de concerts de la programació d’abonament, i que en el moment de realitzar la compra d’este, haguera realitzat el pagament en efectiu, la devolució es realitzarà mitjançant transferència bancària. Per a això, haurà d’aportar les seues dades bancàries per a procedir a la devolució de l’import corresponent. Estes dades bancàries solament s’utilitzaran únicament per a realitzar les devolucions per cancel·lació, i no per a cap altre fi.

PLAN DE SEGURITAT I EVACUACIÓ

De conformitat amb el que s’establix en el Pla de Seguretat i d’Evacuació del Palau de la Música de València, cada localitat es correspon amb una butaca i un únic assistent, amb independència de l’edat d’este. En conseqüència, els bebés i xiquets han de disposar de la seua corresponent entrada per a poder accedir a l’edifici i a la sala.

No es permet deixar objectes en les baranes i es prohibix inclinar-se des d’amfiteatre, tribunes i zona de fons. Està prohibit introduir en les instal·lacions objectes perillosos com ara armes, pals, productes nocius, etc.

Per raons de seguretat, els objectes depositats en el guarda-roba podran ser objecte d’inspecció.

El personal d’Atenció al públic és el responsable de vetlar pel compliment de la normativa del Palau de la Música de València. L’entrada ha de ser conservada durant tota la permanència en el recinte i ha de ser mostrada a este personal en cas que se li requerisca.

MENORS

Els menors de 16 anys han d’anar acompanyats sempre d’un adult.
Per a les òperes, concerts simfònics i recitals, només poden accedir a la sala els majors de 7 anys.
Per a les funcions programades per a públic infantil els xiquets fins 2 anys poden acceder però sesne ocupar una localitat. En tot cas, a partir de 3 anys hauran de disposar d’una entrada de pagament, podent utilitzar l’entrada que els corresponga.
La política de menors per a actes externs la marcarà el promotor de l’esdeveniment.
Es recomana que els menors estiguen en llotges o en localitats de passadís lateral de platea per si calguera eixir de la sala. Així mateix, es recomana no acudir a pisos alts amb menors, especialment en les primeres files.

CONDICIONS GENERALS D’ÚS

El present avís legal establix les Condicions Generals d’Ús del lloc web palauvalencia.com que l’O.A.M. Palau de la Música, Congressos i Orquestra de València (CIF: P-9625223-D) posa a la disposició dels usuaris d’Internet per a la informació dels espectacles i el servei de compra d’entrades.

Per a una fàcil navegació i un ràpid accés als continguts, la pàgina web s’estructura en diverses seccions per a trobar tota la informació. Estes seccions es presenten com a referència inicial, però podran evolucionar i modificar-se amb el temps, depenent, sobretot, de les necessitats i suggeriments que proposen els Usuaris.

L’O.A.M. oferix este servici subjecte a les presents Condicions Generals d’Ús que no exclouen la possibilitat que uns certs servicis o utilitats oferides per mitjà del web palauvalencia.com se sotmeten a unes condicions especials d’ús que, en tot cas, podran ser consultades per l’Usuari abans de la seua activació.

RESPONSABILITAT PEL PROCÉS I ÚS DELS CONTINGUTS EN INTERNET

L’O.A.M. no garantix la qualitat, exactitut, fiabilitat, correcció o moralitat de les dades, programes, informacions o opinions qualsevol que siga el seu origen, que circulen per les xarxes socials a les quals l ‘USuari puga accedir a través de la web www.palauvalencia.com.

L’Usuari accepta expressament eximir a l’O.A.M. de qualsevol responsabilitat relacionada, assumint sota la seua exclusiva esponsabilitat, les conseqüències, danys o accions que pogueren derivar-se de l’accés als continguts, així com de la seua reproducción o difusió.

L’O.A.M no serà responsable de les infraccions de qualsevol Usuari que afecten els drets d’un altre Usuari d’esta web o de tercers, incloent els drets de copyright, marques, patents, informació confidencial i qualsevol altre dret de propietat intel·lectual o industrial.

Esta garantia limitada i la limitació de responsabilitat esmentades en els paràgrafs anteriors no afectaran ni perjudicaran els drets imperatius que assistisquen a l’Usuari, segons el lloc de la seua residència.

RESPONSABILITAT PER L’ÚS D’ENLLAÇOS A TRAVÉS DEL PORTAL DE L’O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESSOS I ORQUESTRA DE VALÈNCIA

L’O.A.M. no serà responsable ni de la disponibilitat tècnica ni dels continguts de les pàgines web a les quals l’Usuari accedisca per mitjà d’un enllaç inclòs en la web palauvalencia.com

L’O.A.M no serà responsable dels danys causats a l’Usuari per la consulta o ús dels continguts o servicis oferits per una pàgina web, l’accés de la qual s’haja produït per mitjà d’un enllaç inclòs en el web palauvalencia.com

PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

L’Usuari reconeix que els elements i utilitats integrats dins del web palauvalencia.com estan protegits per la legislació sobre drets d’autor i que els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre estos elements corresponen als seus autors i a l’O.A.M. En conseqüència, l’Usuari es compromet a respectar els termes i condicions establits per les presents Condicions Generals d’Ús, sent l’únic responsable del seu incompliment davant de Tercers.

L’Usuari reconeix que la reproducció, modificació, distribució, comercialització, descompilació, desencadellat, utilització de tècniques d’enginyeria inversa o de qualsevol altre mitjà per a obtindre el codi font de la barra, transformació o publicació de qualsevol resultat de proves de referències no autoritzades de qualsevol dels elements i utilitats integrades dins del web palauvalencia.com constituïx una infracció dels drets de propietat intel·lectual, obligant-se, en conseqüència, a no realitzar cap de les accions esmentades.

El títol i els drets de propietat sobre esta web, seran en tot cas titularitat de l’O.A.M., de tal forma que l’Usuari es compromet a no suprimir o alterar qualsevol signe distintiu utilitzat com a marca o nom comercial (gràfic, logotip, etc.), element protegit pel dret d’autor o altres avisos, llegendes, símbols o etiquetes que apareguen en el web www.palauvalencia.com

Així mateix, l’Usuari reconeix que la informació a la qual pot accedir a través del servici, pot estar protegida per drets de propietat intel·lectual, industrial o d’una altra índole. Excepte acord particular entre les parts, l’Usuari es compromet a utilitzar esta informació exclusivament per a les seues pròpies necessitats i a no realitzar directament o indirectament una explotació comercial dels serveis als quals té accés o dels resultats obtinguts gràcies a la utilització del web palauvalencia.com

L’Usuari s’obliga a no utilitzar les facilitats i capacitats d’esta web per a realitzar o suggerir activitats prohibides per la llei. També, l’Usuari es fa responsable d’estendre el compliment d’estes clàusules a tota aquella persona autoritzada per ell a usar el servici.

L’Usuari s’abstindrà de qualsevol conducta en l’ús del web palauvalencia.com que atempte contra els drets de propietat intel·lectual o industrial de l’O.A.M. o de tercers, que vulnere o transgredisca l’honor, la intimitat personal o familiar o la imatge de tercers, que siguen il·lícits o atempten a la moralitat, i deixarà en tot cas indemne a l’O.A.M. davant de qualsevol reclamació, judicial o extrajudicial que es presente davant d’ella a conseqüència d’este ús.

L’Usuari s’abstindrà de dur a terme a través de l’ús del web palauvalencia.com qualsevol destrucció, alteració, inutilització o danys de les dades, programes o documents electrònics pertanyents a l’O.A.M, als seus proveïdors o a tercers, així com d’introduir o difondre en la Xarxa programes, virus, miniaplicacions, controls Active X o qualsevol instrument o dispositiu físic o electrònic que cause o siga susceptible de causar qualsevol tipus d’alteració en la Xarxa, en el sistema, o en els equips de tercers. Igualment, queda expressament prohibida qualsevol tipus d’activitat o pràctica que transgredisca els principis de bona conducta acceptats generalment entre els usuaris d’Internet.

CONFIDENCIALITAT I PROTECCIÓ DE DADES

D’acord al que es disposa en el Reglament Europeu de Protecció de Dades 2016/679 i en la Llei Orgànica de Protecció de Dades i garantia dels drets digitals de data 3/2018, de 5 de desembre, l’O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESSOS I ORQUESTRA DE VALÈNCIA informa a l’Usuari registrat de l’existència d’un fitxer automatitzat de titularitat pública, de dades de carácter personal, creat per i per a l’O.A.M i sota la seua responsabilitat.

L’O.A. M. informa l’Usuari Registrat que té el dret a obtindre confirmació sobre si l’O.A. M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESSOS I ORQUESTRA DE VALÈNCIA tracta dades personals que el concernixen o no.

Les persones interessades tenen dret a accedir a les seues dades personals i a obtindre una còpia de les dades personals objecte del tractament, a actualitzar-los, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si és el cas, sol·licitar la seua supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguen necessaris per als fins per als quals van ser arreplegats.

En determinades circumstàncies previstes en l’article 18 RGPD, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seues dades, i en este cas únicament els conservarem per a l’encàrrec sol·licitat.

A conseqüència de l’aplicació del dret a la supressió o oposició al tractament de dades personals en l’entorn en línia els interessats tenen el dret a l’oblit segons la jurisprudència del Tribunal de Justícia de la UE.

Per al cas d’exercitar tals drets es realitza mitjançant sol·licitud escrita i signada dirigida a la següent adreça: “O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESSOS I ORQUESTRA DE VALÈNCIA, Passeig de l’Albereda núm. 30 (46023) de València”.

Esta sol·licitud haurà de contindre les següents dades: nom i cognoms de l’Usuari, domicili a l’efecte de notificacions, número del Document Nacional d’Identitat o Passaport, i petició en què es concreta la sol·licitud. En el cas de representació, haurà de provar-se la mateixa mitjançant document fefaent.

L’O.A.M. es compromet al compliment de la seua obligació de secret de les dades de caràcter personal i del seu deure de guardar-los, i adoptarà les mesures necessàries per a evitar la seua alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, d’acord amb el que s’establix per la Llei orgànica de Protecció de Dades i garantia dels drets digitals de data 3/2018, de 5 de Desembre així com el Reglament Europeu de Protecció de Dades 2016/679.