CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra serán asumidas por todos aquellos Usuarios que decidan comprar al O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València cualquiera de las entradas u otros productos que se ofrecen en la web. Igualmente les será de aplicación el resto de secciones de la presente Política de Uso, así como la Política de Privacidad de la web. El resto de Usuarios de la web no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y sólo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.
Todos los productos ofrecidos en venta a través de la web se dirigen exclusivamente a Usuarios consumidores, y nunca a otros comerciantes o vendedores. Los que eventualmente realicen actividades empresariales, comerciales o profesionales, serán tratados igualmente como consumidores a la hora de formalizar una compra a través de este sitio, si no asumen esta condición deberán abstenerse de realizar operaciones de compra en la web.
El O.A.M. informará en todo momento a través de la web del precio de cada uno de los espectáculos que ofrece para su compra, así como los posibles gastos de intermediación o gestión cobrados por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas en la web. Los gastos de gestión cobrados por la mercantil adjudicataria del servicio de venta de entradas en la web, corresponden a los servicios prestados por la venta anticipada a través de la web o en los puntos de venta oficiales. Puede consultar la cuantía de dichos gastos en el proceso de compra, antes de formalizar el mismo. También podrá consultarlos en el punto de venta antes de efectuar la compra de su entrada.
Cuando se formaliza la compra de la manera que se ha indicado, se están aceptando las Condiciones Generales de Compra, la Política de Privacidad y todos los contenidos de la web. Asimismo, se informa que las dudas que puedan surgir o la ayuda que puedan precisar por la utilización del citado proceso de compra se podrán trasladar al O.A.M. a través del correo electrónico , o de cualquiera de los teléfonos que aparecen en nuestra web www.palauvalencia.com.
Una vez adquirida la entrada, ésta no será cambiada ni devuelto su importe, salvo por cancelación del evento y siguiendo el procedimiento normativamente establecido.
Para poder aplicar y beneficiarse de las bonificaciones de jubilados, carnet jove, estudiante, familia numerosa, familia monoparental, monomarental y parados de larga duración en la compra de entradas, deberá de acreditar dicha condición en el momento de solicitar la bonificación con el correspondiente documento: Tarjeta del Mayor de la Generalitat de Valenciana, Carnet Jove, Carnet de Estudiante (ISIC), Carnet de Familia Numerosa, etc….
Estas bonificaciones solamente se pueden aplicar en la compra de entradas que se realicen de forma presencial en las taquillas del Palau de la Música de València, o a través del servicio de venta telefónica.
En las compras realizadas a través de la web del Palau, no se aplica bonificación.
Dicha bonificación es unipersonal, y no se podrá aplicar a más de una localidad por concierto y persona que cumpla alguna de las condiciones indicadas.
En el caso de adquirir localidades con alguna de las bonificaciones aplicables anteriormente descritas, se podrá solicitar al portador/a de las mismas que acredite dicha condición de bonificado/a, en el momento de realizar el control de acceso a la sala. Si no cumpliera este requisito, se podrá denegar el acceso a la sala.
Abonados del Palau de la Música de València:
Además de aplicarles a los abonados las anteriores condiciones generales de compra, se establecen las siguientes condiciones particulares:
– El abono será nominativo, por lo que el Palau de la Música no se hace responsable del uso del mismo por otra persona que no sea el/la titular.
– El abonado deberá de presentar en cada concierto la tarjeta de abonado para poder acceder a la sala, para realizar el correspondiente control de acceso.
– En caso de perdida de la tarjeta de abonado, deberá de comunicarlo a la mayor brevedad posible, para su bloqueo/anulación, por lo que el Palau de la Música no se hace responsable del uso del abono por otra persona distinta al titular, si este no lo ha comunicado debidamente.
– Solamente será el titular del abono, la persona que pueda dirigirse al Palau de la Música, como interesado, para realizar cualquier gestión referido a su abono, como cambio de datos personales, consultas referidas a su localidad, reclamaciones, etc.
– Cualquier persona distinta al titular del abono, podrá renovarlo en su nombre, sin poder realizar ninguna otra gestión, sin estar debidamente autorizado/a.
– Dado que al adquirir el abono, el Palau de la Música entrega una tarjeta, el abonado podrá consultar en la web del Palau de la Musica, www.palauvalencia.com, previo acceso registrado con su usuario y contraseña, los precios unitarios de cada entrada que componen su abono, con la bonificación aplicada (el precio unitario de la localidad con la bonificación aplicada por la compra del abono, pueden tener pequeñas diferencias por los redondeos de céntimos, sobre el tipo de bonificación general de su abono).
– Aquellos abonos adquiridos con la bonificación especial de jubilado, carnet jove, estudiante, parado/a de larga duración, familias numerosas, familias monomarentales y monoparentales, deberán de acreditar dicha situación con el correspondiente documento en el momento de realizar la compra del abono: Tarjeta del Mayor de la Generalitat de Valenciana, Carnet Jove, Carnet de Estudiante (ISIC), Carnet de Familia Numerosa, etc…
– Las bonificaciones a los colectivos anteriores, son unipersonales, y la tarjeta de abonado es personal e intransferible, la cual deberá de presentar físicamente para poder obtener los beneficios derivados de la condición de abonado/a.
– En el caso de tener una abono con alguna de las bonificaciones aplicables anteriormente descritas, se podrá solicitar al portador/a de la tarjeta de abonado/a que acredite dicha condición de bonificado/a, en el momento de realizar el control de acceso a la sala. Si no cumpliera este requisito, se podrá denegar el acceso a la sala.
– Solicitud de duplicados: Los abonados podrán solicitar la emisión de duplicados de localidades de abono acreditando la titularidad del mismo.
– Compra preferente: Los abonados de la temporada dispondrán de la ventaja de acceder a la compra preferente de entradas de conciertos extraordinarios, según el calendario de salida a la venta, el cual estará sujeto a posibles cambios por el Palau de la Música de València.
– Cambios, duplicados, devoluciones o anulaciones generales: Una vez adquiridas las localidades o abonos no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones.
– En el caso de adquirir la localidad a través de internet, no es posible el derecho de desistimiento. Una vez comprada la localidad no se procederá a la devolución del precio de la entrada, salvo por cancelación del concierto.
– En caso de necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción, el Palau de la Música de València se reserva el derecho a disponer de localidades ya vendidas y sustituirlas por otras de igual o superior categoría.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso de cancelación del evento, el O.A.M. procederá a la devolución del importe de las localidades afectadas, una vez finalizados los trámites del expediente administrativo que oportunamente se inicie para proceder a la autorización de la devolución de dichos importes.
El O.A.M. no devolverá los posibles gastos de gestión que se ocasionen por el servicio de compra de entradas y/o abonos online que puedan ser repercutidos por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas de la web.
El O.A.M. procederá, ante estos casos, de la siguiente forma:
• Se publicará en la web en cuanto esté confirmada la cancelación, con el fin de que los Usuarios estén avisados a la mayor brevedad posible.
• Se enviará un email a la dirección de correo electrónico o un SMS al número de teléfono móvil indicados por el Usuario en el registro de sus datos personales online, quien habrá dado su consentimiento expreso para la comunicación por dichas vías, en el momento de la compra por internet o telefónicamente, informando sobre dichos cambios.
Aquellas personas que adquirieran las entradas en las taquillas del Palau de la Música de València, podrán registrarse en la “News Letter”, para recibir información sobre cancelaciones, o consultar la web.
• En el caso de que proceda la devolución del importe, el O.A.M. informará de forma general a lo Usuarios acerca del procedimiento adoptado, publicándolo en nuestra web www.palauvalencia.com
En el caso concreto de las devoluciones que afecten a aquellos usuarios que tengan la condición de abonados del Palau de la Música de València por la cancelación de conciertos de la programación de abono, y que en el momento de realizar la compra del mismo, hubiera realizado el pago en efectivo, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual, deberá de aportar sus datos bancarios para proceder a la devolución del importe correspondiente. Estos datos bancarios solamente se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación, y no para ningún otro fin.
Plan de seguridad y de evacuación:
De conformidad con lo establecido en el Plan de Seguridad y de Evacuación del Palau de la Música de València, cada localidad se corresponde con una butaca y un único asistente, con independencia de la edad del mismo. En consecuencia, los niños deberán también disponer de su correspondiente entrada para poder acceder al edificio y a la sala.
No se permite dejar objetos en las barandillas de los pisos ni de los palcos. Igualmente, está prohibido asomarse desde los pisos y palcos.
Está prohibido introducir en las instalaciones objetos peligrosos tales como armas, palos, productos nocivos, etc.
Por razones de seguridad, los objetos depositados en el guardarropa podrán ser objeto de inspección.
El personal de sala es el responsable de velar por el cumplimiento de la normativa del Palau de la Múisa de València. Deberá ser conservada la entrada durante toda la permanencia en el recinto debiendo mostrarse al personal cuando sea requerido.
Menores:
Los menores de 16 años deben ir acompañados en todo caso de un adulto.
Para las óperas, conciertos sinfónicos y recitales, sólo pueden acceder a la sala los mayores de 7 años.
Para las funciones programadas para público infantil, los niños hasta 2 años pueden acceder, pero sin ocupar una localidad. En todo caso, a partir de 3 años deberán disponer de una entrada de pago, pudiendo ocupar la localidad que le corresponda.
La política de menores para actos externos la marcará el promotor del evento.
Se recomienda que los menores estén en palcos o en localidades de pasillo lateral de platea por si hubiera que salir de la sala. Asimismo, se recomienda no acudir a pisos altos con menores, especialmente en las primeras filas.
CONDICIONES GENERALES DE USO
El presente aviso legal establece las Condiciones Generales de Uso del sitio web https://www.palauvalencia.com.es que el O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València (CIF: P-9625223-D) pone a disposición de los usuarios de Internet para la información de los espectáculos y el servicio de compra de entradas.
Para una fácil navegación y un rápido acceso a los contenidos, la web se estructura en diversas secciones para encontrar toda la información. Estas secciones se presentan como referencia inicial, pero podrán evolucionar y modificarse con el tiempo, dependiendo, sobre todo, de las necesidades y sugerencias que propongan los Usuarios.
El O.A.M. ofrece este servicio sujeto a las presentes Condiciones Generales de Uso, las cuales no excluyen la posibilidad de que ciertos servicios o utilidades ofrecidas por medio de la web www.palauvalencia.com. se sometan a unas condiciones especiales de uso, que, en todo caso, podrán ser consultadas por el Usuario antes de su activación.
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CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Conforme a lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre el O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALENCIA, informa al Usuario Registrado, de la existencia de un fichero automatizado de titularidad pública, de datos de carácter personal, creado por y para el O.A.M. y bajo su responsabilidad.
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En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el encargo solicitado.
Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno on-line los interesados tienen el derecho al olvido según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE.
Para el caso de ejercitar tales derechos se realiza mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: “O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALÈNCIA, Paseo de la Alameda nº 30, (46023) de Valencia”.
Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificaciones, número del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente.
El O.A.M. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre así como el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679.